Protección de datos
Política de privacidad
Última actualización: julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
En TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. (en adelante, "Soniva by Hearizon", "nosotros" o la "Empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos ("RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD"), y demás normativa aplicable.
La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestra página web o adquieren nuestros productos.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. NIF: B67303768
Dirección de atención al cliente y correspondencia: Avenida Diagonal 529, 1-1 08029 Barcelona (España)
Correo electrónico: hola@soniva.es
Datos personales que tratamos
Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos (nombre y apellidos).
- Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Datos de envío y facturación (dirección postal y datos fiscales cuando proceda).
- Datos relacionados con los pedidos realizados, devoluciones, garantías y servicio posventa.
- Datos de pago necesarios para tramitar la compra.
- Datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, de conformidad con nuestra Política de Cookies.
No tratamos categorías especiales de datos personales salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base legal que lo permita.
Finalidades del tratamiento y base jurídica
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras
Gestionar la compra de nuestros productos, procesar el pedido, realizar el envío, gestionar devoluciones, garantías y prestar el servicio posventa.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Atención de consultas y solicitudes de información
Trataremos los datos personales facilitados a través de nuestros formularios o canales de contacto con la finalidad de atender, gestionar y responder las consultas, solicitudes o comunicaciones que nos remitas. La base jurídica del tratamiento será nuestro interés legítimo en atender y gestionar adecuadamente las solicitudes recibidas, sin perjuicio de que, cuando la consulta esté relacionada con la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o con una relación contractual existente, el tratamiento pueda fundamentarse en la aplicación de dichas medidas o en la ejecución del contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo y cualquier otra disposición legal aplicable.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
Comunicaciones comerciales
Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades únicamente cuando nos hayas prestado tu consentimiento o exista otra base jurídica que lo permita conforme a la legislación aplicable.
Base jurídica: consentimiento del interesado.
Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Destinatarios de los datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Únicamente podremos comunicar tus datos cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, entre otros, a:
- Empresas de transporte encargadas de la entrega de los pedidos.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
- Proveedores de servicios de correo electrónico.
- Proveedores de servicios de analítica.
- Asesores legales, fiscales o contables cuando resulte necesario.
- Administraciones Públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Gestión de pagos y transacciones
Para gestionar los pagos derivados de las compras realizadas a través de la tienda online podremos comunicar los datos estrictamente necesarios al proveedor de servicios de pago contratado por TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L., actualmente Stripe, que tratará los datos necesarios para procesar y gestionar la correspondiente operación de pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos para la prestación de nuestros servicios pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países, lo que puede implicar la realización de transferencias internacionales de datos.
Cuando dichas transferencias tengan lugar, TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. garantizará que se realicen conforme a alguno de los mecanismos previstos en los artículos 44 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679, incluyendo, cuando resulte aplicable, una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la adhesión del destinatario al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o la suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales realizadas y sobre las garantías aplicadas mediante solicitud dirigida a hola@soniva.es.
Plazos de conservación
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Los datos relacionados con la relación contractual y la facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y tributaria aplicable.
Los datos relacionados con compras, garantías y posibles reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atender las obligaciones legales y contractuales correspondientes y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
Los datos facilitados para atender consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y responder la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender las posibles responsabilidades derivadas de dicha comunicación.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los datos podrán tratarse mientras dicho consentimiento permanezca vigente, sin perjuicio del derecho del interesado a retirarlo en cualquier momento. Una vez finalizado el tratamiento, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.
Carácter obligatorio de los datos
Los datos identificados como obligatorios en los formularios de la página web serán necesarios para poder gestionar la correspondiente solicitud, prestar el servicio solicitado o tramitar la relación contractual.
La negativa a facilitar dichos datos podrá impedir que podamos atender la solicitud o prestar correctamente el servicio correspondiente.
Los datos que no estén identificados como obligatorios tendrán carácter facultativo.
Derechos de los interesados
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Para ejercer estos derechos puedes escribir a hola@soniva.es, indicando el derecho que deseas ejercer. Cuando resulte necesario para verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional antes de atender tu solicitud.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de modo similar.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que puedan estar expuestos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Política de Cookies
Esta Política de privacidad se complementa con nuestra Política de cookies, donde se explica qué cookies utilizamos, con qué finalidad y cómo puedes configurar o retirar tu consentimiento
Modificaciones de esta Política
TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. podrá modificar la presente Política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a modificaciones en la prestación de nuestros servicios.
En caso de que las modificaciones afecten de forma significativa a los derechos de los usuarios, se comunicarán por los medios adecuados antes de su entrada en vigor.