Compra segura

Condiciones generales de contratación

Última actualización: 29 de julio de 2026

Última actualización: 29 de Julio, 2026

Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos realizada por TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L., con NIF B67303768, a través del presente sitio web.

Objeto

Las presentes Condiciones regulan la venta de los productos comercializados a través del Sitio Web a consumidores y usuarios mayores de edad.

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales, así como de la Política de privacidad y la Política de cookies vigentes en el momento de la compra.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.

Ámbito territorial

Los productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles únicamente para los países que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Los pedidos únicamente podrán enviarse a los territorios indicados en dicho proceso.

En caso de que un pedido no pueda entregarse por motivos logísticos, regulatorios o de fuerza mayor, la Empresa informará al cliente y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir estos requisitos y que toda la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del Sitio Web o incumplimiento de estas Condiciones.

Productos

Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha dentro del Sitio Web.

Las fotografías, vídeos, ilustraciones y demás elementos gráficos tienen carácter meramente ilustrativo y se muestran con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la configuración de la pantalla utilizada por el usuario o de procesos normales de fabricación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos comercializados por Soniva by Hearizon no constituyen productos sanitarios ni sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por profesionales de la salud.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, una vez realizado el pedido, un producto no pudiera suministrarse por falta de existencias o cualquier otra circunstancia sobrevenida, la Empresa informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a:

reembolsar íntegramente el importe abonado, o

ofrecer, si el cliente lo acepta expresamente, un producto alternativo de características similares.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Precio

Todos los precios publicados incluyen el IVA y aquellos impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra, cuando correspondan.

La Empresa podrá modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

En caso de producirse un error manifiesto en el precio publicado debido a un fallo técnico o humano, la Empresa informará al cliente antes de tramitar el pedido. Si el precio correcto fuera superior, el cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento electrónico establecido en el Sitio Web.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar todos los datos introducidos, corregir posibles errores y consultar el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.

Una vez completado el proceso de compra y recibido el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. El contrato de compraventa quedará formalizado cuando la Empresa confirme el envío del pedido o proceda a su preparación efectiva.

Formas de pago

El cliente podrá efectuar el pago mediante los métodos que se encuentren disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar la compra.

Los pagos se procesan a través de proveedores especializados que utilizan sistemas de seguridad y cifrado adecuados para proteger la información financiera del cliente. Soniva by Hearizon no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de pago.

El pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado.

En caso de que la entidad financiera rechace la operación, el pedido será cancelado automáticamente y el cliente será informado de ello.

Entrega de los pedidos

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega mostrados en el Sitio Web son estimados y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto o circunstancias ajenas al control de la Empresa.

En caso de retraso significativo, Soniva by Hearizon informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia.

Si, transcurrido el plazo adicional razonable concedido por el cliente, la entrega no pudiera realizarse, el cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico hola@soniva.es o utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones.

El cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Soniva by Hearizon reembolsará todas las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro distinto.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos vendidos por Soniva by Hearizon están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

En caso de que el producto presente una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico hola@soniva.es indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Cuando proceda conforme a la legislación aplicable, el cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto. Si estas medidas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

La garantía legal no cubre los daños derivados del desgaste normal por el uso, accidentes, golpes, utilización indebida, manipulación incorrecta, mantenimiento inadecuado o cualquier uso contrario a las instrucciones facilitadas con el producto.

Incidencias durante el transporte

Si el cliente observa daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, deberá comunicarlo al transportista siempre que sea posible y ponerse en contacto con Soniva by Hearizon lo antes posible.

Asimismo, si tras abrir el paquete detecta daños atribuibles al transporte o la falta de algún artículo, deberá comunicarlo a la Empresa en un plazo razonable, acompañando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto recibido.

Soniva by Hearizon gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: hola@soniva.es

Nos comprometemos a responder las solicitudes en el menor plazo posible y a ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Responsabilidad

Soniva by Hearizon será responsable frente al cliente en los casos previstos por la legislación aplicable.

La Empresa no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, conflictos laborales, desastres naturales, interrupciones en las redes de transporte o comunicaciones, decisiones de las autoridades públicas o cualquier supuesto de fuerza mayor.

La responsabilidad de la Empresa tampoco alcanzará a los daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas con el producto.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
• Utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación vigente y las presentes Condiciones.
• No realizar pedidos fraudulentos ni utilizar identidades falsas o de terceros sin autorización.
• Seguir las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad suministradas con los productos.

En caso de que Soniva by Hearizon tenga indicios razonables de un uso fraudulento del Sitio Web o de un pedido realizado de mala fe, podrá cancelar el pedido e informar, en su caso, a las autoridades competentes.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, iconos, software y demás elementos que lo integran, son titularidad de Soniva by Hearizon, de TELEMARKETING EXPRESS INTERNACIONAL, S.L. o de terceros que hayan autorizado su utilización, y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

El acceso al Sitio Web no implica la cesión ni el otorgamiento de ningún derecho sobre dichos contenidos.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará de conformidad con lo establecido en la Política de privacidad del Sitio Web.

Se recomienda al cliente leer dicha Política antes de realizar cualquier compra.

Modificación de las presentes Condiciones

Soniva by Hearizon podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, organizativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados y únicamente serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el Sitio Web.

Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las Condiciones, que permanecerán plenamente vigentes.

La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma coherente con la finalidad perseguida por la normativa aplicable.

Resolución de litigios

En caso de conflicto, las partes procurarán resolver la controversia de forma amistosa.

Asimismo, el consumidor podrá solicitar información sobre los sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales competentes o a los mecanismos de resolución extrajudicial previstos por la legislación aplicable.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa sobre protección de consumidores y usuarios.

La aplicación de la legislación española se entenderá sin perjuicio de los derechos que las normas imperativas del país de residencia habitual del consumidor puedan reconocerle cuando resulten aplicables.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)